ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИ УСЛУГИ
1. Записване за пътуване:
1.1. записване е възможно по телефон или интернет, чрез турагенти в страната или директно в офисите на Туроператора.
1.2. Резервацията се счита за валидна след попълване на бланка за записване/резервационна бланка/и внасяне на депозит.
2. Визи
2.1. За пътувания в държави, за които се изискват визи за български граждани Туроператора ще съдейства на потребителя като му предоставя необходимите документи: хотелска и/ или самолетна резервация, ваучер, автобусни или самолетни билети, застраховка.
2.2. Издаването на виза за съответната държава е в компетенция единствено на посолството и не се гарантира от Туроператора. В случай на отказ от страна на Посолството платените от Потребителя депозите не се връщат.
2.3 Чуждестранни граждане сами проверяват изискванията на граничните власти за влизането във всяка една от държавите по маршрута, както и условията при които ще влязат обратна на територията на България.
3. Цени и плащания:
3.1. Плащането се извършва в евро. Плащания се приемат в брой, по банков път по сметка на Туроператора - Уникредит Булбанк АД IBAN: BG89UNCR70001519467190 - в евро
3.2. Депозит. Размерът на депозита от 30% до 50% от общата пакетна цена, освен ако не е упоменато друго в бланката за записване на Туроператора или ако не е уговорено друго в раздел I от настоящия договор. Потребителят внася депозита в момента на подписването на този договор, ако не е упоменат друг срок.
3.3. Окончателно плащане: 20 дни преди датата на пътуване, ако не е уговорено друго в настоящия договор или ако не е упоменато друго в бланката за записване на Туроператора.
3.4. Увеличението на цената е възможно при настъпили промени в цената на превоза на пътници, което е вследствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия; размера на данъците или таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища, или обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет.
4. Права и задължения на страните:
4.1. Туроператора се задължава:
4.1.1. Да представи в съответствие с условията този договор туристически услуги, заплатени от Потребителя.
4.1.2. Да осигури задължителната застраховка „Медицински разходи при болест и злополука”за пътувания извън страната.
4.1.3. По искане на Потребителя да го застрахова (срещу заплащане по съответните официални тарифи на застрахователното дружество) от други рискове по време на пътуването или за по – голяма застрахователна сума от обявената в договора.
4.2. Туроператора има право:
4.2.2. да промени превозвача с друг превозвач при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си.
4.2.3. да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това, като уведоми своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ.
4.2.4. При необходимост и с цел да не се променя съдържанието на програмата ТУРОПЕРАТОРЪТ, в това число и екскурзоводът на съответната група, си запазват правото да правят размествания по програмата по дни и часове, без това да променя по същество съдържанието на програмата.
4.3 Съгласно изискванията по чл. 97 от ЗТ, Туроператора има сключена застраховка при условията на Застрахователна полица 13052510000431/31.05.2026. с адрес гр. София, бул. Симеоновско Шосе №67А, тел.:02/800 10 200 , със застрахователно покритие: съгласно Закона за туризма, Общите условия на Застрахователя и в рамките на записаните лимити; застрахователна сума: до 25000 BGN. Копие от застрахователната полица се предоставя на потребителя при сключването на настоящия договор.
4.4. Потребителя се задължава:
4.4.1. При пътуване извън България да си осигури необходимите лични документи/задграничен паспорт или лична карта/, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Р. България.
4.4.2. Ако Потребителя е лице, което няма 18 години и който пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, той трябва да представи нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни да напусне територията на Република България. Ако непълнолетния пътува заедно с един от родителите си, необходимо е той да притежава нотариално заверено съгласие от другия родител.
4.4.3. Да заплати пълен размер и в установените в настоящия договор срокове стойността на туристическите услуги.
4.4.4. Да спазва законите на страната, за която пътува, независимо дали е запознат с тях или не.
4.4.5. Потребителя, който възнамерява да извършва пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине през съответната профилактика съгласно международните медицински изисквания.
4.5. Потребителят има право:
4.5.1. В срок от 10 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по настоящия договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването. Третото лице декларира върху договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемането и прехвърлянето.
5. Отговорност на страните:
5.1. В случай на неизпълнение от страна на Туроператора на услуги по настоящия договор, той се задължава да компенсира на Потребителя надлежно доказани вреди.
5.2. Когато отговорността на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточно изпълнение на услугите, е ограничена от международни договори, отговорността на Туроператора е в тези ограничения.
5.3. Туроператора може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператора не носи отговорност за неизпълнение на Договора като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършени фактически разходи / платени застраховки, глоба за върнати билети, визови вноски, хотелско настаняване и др./.
5.4. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отнемане, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуване които не зависят от Туроператора, а именно:
* Забавяне на самолетни билети полети/автобусни превози по технически или метеорологични причини
* Анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя
* Загуба или повреда на багажа по време на пътуването
* Недопускане от страна на митническите и гранични служби Потребителят да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения
* Отказ на упълномощените органи да издадат виза на Потребителя
* При форсмажорни обстоятелства като: болести, епидемии, природни бедствия, стачки, военни действия както в страните, предмет на настоящия договор, така и в съседните им граничещи страни, заплашващи сигурността на двете страни, правителствени решения или всяко друго непредвидено или непреодолимо събитие от извънреден характер възникнало след сключване на договора.
5.5. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или не точно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
а) Потребителя
б) действия на трето лице, несвързано с изпълнение на Договора
в) непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
5.6. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените клаузи от настоящия Договор, той е длъжен да уведоми Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми решението си относно направените в срок от 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора. Потребителят декларира, че посочените от него в Договора телефони, факс, e-mail действително могат да бъдат използвани от Туроператора при необходимост. В случай, че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване при адекватни условия. Ако Потребителят не приеме предложението, той може да се откаже от договора, без да дължи неустойки или обезщетение, като Туроператора му възстановява платените суми по договора в 14 дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ. Замяна на транспортно средство/самолет, автобус/, хотели или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по – висока категория или класа без промяна на цената не се счита за значителна промяна в Договора.
5.7. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на Договора от страна на Потребителя, извън случаите на ранно записване и промоционална цена, Туроператорът удържа следните неустойки:
5.7.1. При пътуване в чужбина (извън случите, регламентирани в т. 5.7.3 по-долу):
а) до 1 календарен ден след сключването на договора, освен ако не е записване в последния момент – без неустойки
б) след изтичане на срока по т. 5.7.1., б. „а“ и до 60 календарни дни преди датата на пътуването се удържа такса резервация в размер на 25евро. на записан турист при автобусни програми и 50 евро при самолетни програми.
в) от 59 до 31 календарни дни преди датата на пътуването – 30 % от общата стойност на туристическия пакет (размера на депозита)
г) от 30 до 21 календарни дни преди датата на пътуването –50 % от общата стойност на туристическия пакет
д) от 20 до 14 дни преди датата на пътуването – 80% от общата стойност на туристическия пакет
е) под 14 календарни дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на туристическия пакет
5.7.2. при пътуване/почивка в страната:
а) до 1 календарен ден след сключването на договора, освен ако не е записване в последния момент – без неустойки
б) след изтичане на срока по т. 5.7.2, б. „а“ и до 60 календарни дни преди датата на пътуването се удържа такса резервация в размер на 25 евро на записан турист
в) от 60 до 15 дни преди датата на пътуването – 35 % от общата стойност на туристическия пакет
г) от 14 до 08 дни преди датата на пътуването – 50% от общата стойност на туристическия пакет
д) от 07 до 03 дни преди датата на пътуването – 80% от общата стойност на туристическия пакет
е) по – малко от 3 дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на туристическия пакет
5.7.3. При отказ от пътуване в чужбина и/или прекратяване на Договора от страна на Потребителя, в случай, че размерът на внесения депозит е по-малък от 30 % от общата стойност на пътуването, Туроператорът удържа като неустойка пълният размер на внесения депозит, независимо дали отказът или прекратяването са направени в срока по т. 5.7.1., буква а) от настоящия договор.
5.8. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на Договора от страна на Пътуващия на резервации с включени отстъпки за ранно записване и промоционална цена и след изтичане на срока по т. 5.7.1., б. „а“ или т.5.7.2.б. „а“, същият дължи неустойка в размер на 100% от цялата внесена сума.
6. Спорове и рекламации
6.1. Всички спорове по изпълнението на настоящия Договор ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласие не може са бъде постигнато, ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
6.2. В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по настоящия Договор, Потребителят се задължава незабавно единствено и само в писмена форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които да удовлетворяват всички заинтересовани страни
6.3. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга не могат да бъдат удовлетворени на място на предоставяне на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора само в писмен вид в срок до 7 дена от завръщането си от екскурзията/почивката/пътуването.Туроператорът уведомява Потребителя за своя отговор в срок от 30 дни след депозирането на рекламацията и протокола.
6.4. В случай, че Потребителят сам прекрати тура през времетраенето му, той няма право да претендира за възстановяване на каквито и да е суми. В този случай Потребителя сам урежда завръщането си.
7. Редът за изменение и прекратяване на договора.
7.1. Всяка една от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен настоящия Договор. При изменение на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансови взаимоотношения.
Забележка: Потребителят не трябва да забравя, че категоризацията на хотелите и автобусите се определя от оторизираните власти на съответната страна, а не от Туроператора.
8. Политика за лични данни
8.1. С резервация или подписване на договор Потребителя предоставя доброволно личните си данни (три имена, ЕГН, дата на раждане, адрес, паспортни данни, телефон, имейл, пол, данни за здравен статус на пътуващи със специфични нужди идр.) на ТУРОПЕРАТОРА, които са администратори на лични данни, за да ги обработва и във връзка с изпълнението на избраните туристически услуги; Предоставените лични данни са верни и актуални; Потребителят е запознат с Политиката за поверителност за обработка на личните данни и тяхното съхранение, използвана от ТУРОПЕРАТОРА и/или ТУРИСТИЧЕСКИЯ АГЕНТ.
8.2. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ откаже да предоставя някои от личните си данни, необходими за осъществяване на избраните туристически услуги, същите е възможно да не бъдат предоставени.
8.3 С подписването на довора или с предоставянето на личните си данни ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат, че ТУРОПЕРАТОРЪТ събира, съхранява и обработва личните му данни /заедно с тези на малолетното/непълнолетното/пълнолетното лице/лица, които придружава/, които предоставя доброволно, свободно и във връзка с целите на обработването, за които са предназначени. ТУРОПЕРАТОРЪТ изпълнява действията, посочени в тази точка чрез друг туроператор, туристически агент или самостоятелно. ТУРОПЕРАТОРЪТ събира, съхранява и обработва личните данни, свободно и във връзка с целите на: сключване и изпълнение на договора, изпълнение на законовите задължения на ТУРОПЕРАТОРА пред националните данъчни, регулаторни и други органи. Обработването и съхранението на личните данни от страна на ТУРОПЕРАТОРА ще е за срок до отпадане на основанието, при пълно съобразяване на специалните законови изисквания по Закона за туризма, по Закона за счетоводството, по Закон за задълженията и договорите и по всички останали нормативни актове, които пряко и непосредствено и/или непряко уреждат отношенията между страните.
8.4 С подписването на довора или с предоставянето на личните си данни ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е съгласен, че при определени условия и единствено при нужда, ТУРОПЕРАТОРЪТ ще предостави личните му данни /заедно с тези на малолетното/непълнолетното/пълнолетното лице/лица, които придружава/ на: резервационната система, чрез която ще бъде заявена и изпълнена резервацията; на хотел; на въздушен и/или друг превозвач и на други доставчици на туристическа услуга (ако за целите на моето пътуване са ангажирани такива), на туроператор или на туристически агент (ако такъв се явява партньор на ТУРОПЕРАТОРА по изпълнението на избраната от Потребителя туристическа програма),на обслужващата администратора банка (за целите на успешното плащане на услугата по договора), на застрахователни дружества, на визов център, както и евентуално на разследващи и други органи, на основание законовите разпоредби в България, които задължават ТУРОПЕРАТОРА да разкрие такава.
8.5 С подписването на довора или с предоставянето на личните си данни ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с: Целта и средствата за събиране и обработка на личните данни. Доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказа за предоставянето им; Правото му на достъп, актуализиране и/или коригиране на събраните данни; Правото му да иска ограничаване на обработването и/или заличаване на личните данни Правото му да оттегли съгласието си за всички или за някои от целите на обработка на данните.